KOMUNIKACJA BEZ PRZEMOCY

Idea M. B. Rosenberga – Komunikacja bez przemocy – zgodnie z definicją autora „opiera się na otwartym wyrażaniu swych uczuć, potrzeb i życzeń oraz umiejętności odczytywania ich w słowach innych ludzi, bez względu na formę, w jakiej zostają przekazane”… >>

Jest to komunikacja wypływająca prosto z serca i dlatego jest ona porównywana do zwierzęcia o największym sercu – żyrafy. Jednak w naszej kulturze dużo częściej możemy spotkać język komunikacji nazywany przez autora językiem „szakala” – blokującym empatię i prowokującym konflikty.

Porównując oba można stwierdzić, że mowa szakala służy do krytykowania, obwiniania i zawstydzania  innych lub samego siebie. Mowa żyrafy służy do przeciwdziałania przemocy oraz skutecznego poradzenie sobie z istniejącym  konfliktem co najmniej  dwóch osób lub skłóconych grup społeczności lokalnej, międzynarodowej czy pracownikami danej organizacji lub firmy.

Autor takiej koncepcji wyróżnia dwie fazy:

Faza I – empatyczny odbiór komunikatu rozmówcy, oraz

Faza II – szczere wyrażenie siebie.

Każda z tych faz możemy opisać za pomocą 4 elementów modelu komunikacji empatycznej:

1. obserwowanie bez oceniania,
2. rozpoznawanie i wyrażanie uczuć,
3. wiązanie aktualnie przeżywanych uczuć z potrzebami (wartościami, pragnieniami),
4. formułowanie konkretnych próśb (ale nie żądań).

Przechodząc do praktyki w pierwszej kolejności pytamy rozmówcę o konkretne wydarzenia, nie osądzając ani nie krytykując. Następnie pytamy o konkretne uczucia, których domyślamy się, że rozmówca doświadcza w obliczu tego, co spostrzegł. Za tymi uczuciami kryją się potrzeby pragnienia, oczekiwani (których się domyślamy) i na końcu upewniam się, że rozmówca prosi nas o zaspokojenie swojej potrzeby, nie słysząc w jego słowach tonu żądania.

Przechodząc do fazy 2 – bez krytyki i osądu mówimy o tym co spostrzegliśmy, czyli o konkretnych uczuciach, które pojawiają się w nas, a za którymi kryją się nasze potrzeby, pragnienia, oczekiwania. Na koniec prosimy rozmówcę o konkretne działanie, które mógłby podjąć, aby zaspokoić moją potrzebę, niczego nie żądając.

Mówiąc krótko, komunikacji bez przemocy jest uniwersalnym zestawem narzędzi, reguł, postulatów, które potrzebne są każdemu w życiu prywatnym bądź zawodowym.